Política de Reembolso

Es muy importante para nosotros que recibas tu pedido cuando compras en nuestra tienda. Si tienes dudas sobre nuestras Garantías y Devoluciones, envíanos un correo a hola@dentexcare.online.

Nuestra política de reembolsos es explícita. Por favor, lee con atención los siguientes puntos para no generar ningún tipo de malentendido durante el proceso de compra.

¿En qué caso sí puedo recibir un reembolso?

• Tienes hasta 12 horas después de haber realizado tu compra para pedir la devolución de tu pedido. Si se solicita pasado este tiempo, no podremos efectuar devolución, ya que el pedido se encuentra procesado y en preparación en nuestras bodegas nacionales. Es importante que tengas claro que si decides devolver algún pedido, deberás correr con los gastos de envío.
• Límite de tiempo: Recibirás un reembolso completo de tu pedido si este sobrepasa los 60 días una vez que recibes el código de seguimiento. Incluso, puedes recibir el pedido una vez que hayas recibido el reembolso.
• Producto roto o defectuoso: Esta garantía tiene un límite de 5 días una vez recibido el producto. Si tu producto se encuentra roto al momento de recibirlo, podemos generarte un cambio por un nuevo producto. Si tu producto está defectuoso, procederemos al procedimiento estipulado:
  • Número de orden
  • Comprobante de compra
  • Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
  • Dirección de entrega completa
  • Número telefónico de contacto

En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reemplazar el producto.

Si luego de esto no se puede llegar a una solución conclusa, debes enviar el pedido hacia nosotros. Los artículos devueltos deben estar sin usar (misma condición en la que se los enviamos), en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación. Manchas, tarjetas plegadas, sellos rotos o láminas de plástico roto no serán aceptados. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no cambiarlo. Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en hola@dentexcare.online. Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin antes solicitar una devolución.

¿En qué caso no puedo recibir un reembolso?

• Si decides cancelar el pedido 12 horas después de efectuada la compra o si ya posees código de seguimiento. Esto se debe a que el pedido ya está procesado en nuestras bodegas.
• Caso de insatisfacción: No ofrecemos ninguna garantía de satisfacción, nuestro producto se basa únicamente en lo que dice su descripción.
• Cambiar dirección: No podemos cambiar la dirección una vez que el producto fue enviado, por lo que no ofrecemos ninguna devolución si decides cambiar la dirección del pedido.
• Error de modelo: No ofrecemos devoluciones por modelos mal escogidos, ya que esto generaría muchos costos para devolver y traer un producto nuevo.
• Error de dirección: DentexCare no se responsabiliza por la no entrega de los pedidos debido a errores en la digitación de la dirección al momento de realizar la compra. Las modificaciones se pueden realizar en un plazo máximo de 6 horas contactándonos al correo hola@dentexcare.online.
• Artículos no retornables: Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos, productos personalizados, artículos de cuidado personal, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
• Tarjetas de regalo: No aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo.

Otros puntos a considerar

Daños y problemas: Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Reembolsos: Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará en tu método de pago original durante los siguientes 7 días hábiles. Recuerda que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede demorar un tiempo adicional en procesar el reembolso.